Stratégie e-CRM

Acquisition, fidélisation et communication digitale

Les 21 et 22 mars 2013 – Paris

Les objectifs
– Décrypter les tendances e-CRM : comportements consommateurs et nouveaux médias
– Concevoir une stratégie e-CRM pertinente et génératrice de valeur
– Mesurer l’efficacité et le ROI de ses actions d’e-CRM

Le programme

INTEGRER L’E-CRM DANS SA STRATEGIE D’ENTREPRISE ET DE MARQUE

Analyser les tendances de la relation client digitale
– Quel périmètre pour l’e-CRM ? Est-ce un écosystème indépendant, un vecteur de différenciation ?
– Enchanter le client sans l’abandonner : quels sont les attentes et freins des clients ? 
– Délivrer une expérience au-delà de la transaction et de la relation
– Intégrer l’eCRM dans la stratégie de marque et d’entreprise
(suite…)

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